No siempre hace falta coger el coche y traer el ordenador al taller. Muchas averías de software se resuelven en una sesión de soporte remoto, sin moverte de casa. Otras, en cambio, necesitan tener el equipo delante sí o sí. Te explicamos la diferencia.
Qué se puede resolver por soporte remoto
Instalación y configuración de programas
Instalar, actualizar o configurar programas, ajustar impresoras en red, configurar el correo electrónico o preparar una videollamada: todo esto se hace igual de bien en remoto que en el taller.
Virus y software malicioso, en la mayoría de casos
Si el ordenador enciende y Windows carga con normalidad, casi siempre podemos limpiar virus y programas no deseados en remoto, viendo tu pantalla y explicándote qué vamos haciendo.
WiFi lento o mala configuración de red
Revisar la configuración del router, del repetidor o de la tarjeta de red del ordenador se puede hacer sin desplazamiento en la mayoría de casos.
Lentitud y optimización
Desactivar programas de inicio innecesarios, limpiar archivos temporales y revisar qué está ralentizando el sistema es trabajo de software: perfecto para hacerlo en remoto.
Qué necesita traer el equipo al taller
Averías de hardware
Piezas rotas, bisagras, teclados, pantallas, baterías o cualquier avería física necesitan que abramos el equipo. Eso solo se puede hacer en el taller.
El ordenador no enciende
Si el equipo no arranca en absoluto, no hay forma de conectarnos a él de forma remota. Hace falta diagnóstico presencial para saber si es la placa, la fuente de alimentación o el disco.
Recuperación de datos de un disco dañado
Cuando el disco duro falla físicamente (ruidos, errores de lectura graves), la recuperación de datos requiere herramientas de taller. No se puede hacer a distancia.
Cómo funciona una sesión de soporte remoto
Te guiamos para instalar un programa de acceso remoto seguro (tú decides cuándo se conecta y puedes cerrarlo en cualquier momento), vemos tu pantalla igual que si estuviéramos delante del ordenador, y solucionamos el problema mientras te vamos explicando qué hacemos. Al terminar, se cierra la conexión.
¿Es seguro dar acceso remoto a tu ordenador?
Sí, siempre que el programa sea de confianza y la sesión la abras tú, para la persona que tú decidas y cuando tú quieras. Nunca deberías dar acceso remoto a nadie que te llame por sorpresa diciendo que ha detectado un problema en tu ordenador: esa es la forma más habitual de estafa informática, y no es como trabajamos nosotros.